优流程优服务 点赞助学贷款“反向办”——2024年开学季深圳生源地信用助学贷款助学子圆梦

　　8月27日，家住深圳市光明区的王明同学（化名，下同）和父亲一起来到了深圳市教育事务综合保障中心（以下简称保障中心）的生源地信用助学贷款窗口，他今年考入了广东理工学院。按照市教育局“反向办”指引，提交申请表格和录取通知书、身份证等材料后，5分钟便完成了助学贷款合同的首次签订，拿到了生源地信用助学贷款受理证明。有了这个证明，他便可以通过高校的“绿色通道”报到入学，开始大学“圆梦、逐梦、筑梦”之旅。他父亲感慨道：“幸好有助学贷款政策的帮助，要不然还真不知道从哪里凑孩子的大学学费。”“跑一次”高效完成助学贷款首次签约后，王明往后学期的续贷通过网上办理即可。

　　深圳市生源地信用助学贷款今年6月已启动宣传工作，针对高中家庭经济学生开展预受理“反向办”，同步开通两部服务热线，7月上旬正式启动集中窗口受理工作，已持续两个月，目前深圳市共受理生源地信用助学贷款3424人次，较2023年全年增长67%；贷款金额5369万元，较2023年全年增长近一倍。保障中心认真贯彻落实市教育局转作风提效能的要求，按照“反向办”教育服务标准，深入践行“走流程，优服务”行动，多措并举，进一步提高生源地信用助学贷款的受理效率和服务质量。

　　一是整合资源优先保障，优化窗口设置。保障中心在办公条件受限的情况下，整合现有资源优先保障生源地信用助学贷款工作。将原设置在三楼的受理窗口迁移至面积更大的一楼大厅，前来办理助学贷款的市民群众一进大院便可清晰地看到受理窗口，极大地方便了学生和家长。同时，调度公用会议室用来设置助学贷款办理等候室，为等待办理的市民提供饮用水、扇子等消暑用品。受理窗口秩序井然，办事指南清晰准确，贴心周到的服务赢得了学生和家长的广泛好评。

　　二是线上线下优流程，提升群众体验。保障中心持续发力做好高中阶段“反向办”预受理工作，设立2门生源地信用助学贷款热线电话，充分利用深圳教育官方网站和微信公众号广泛宣传生源地信用贷款的政策，推广助学贷款现场办理网上预约功能，帮助学生和家长进一步了解生源地信用助学贷款政策及办理流程，消除他们心中的疑虑。热线电话自7月1日开通以来，共接听电话3000余通，高峰期每天接听超100余通。流程优化成效显著，每人次办理时间缩减5分钟，高峰期单日受理生源地信用助学贷款超200人次。拓宽“反向办”服务渠道，减少学生及家长办理时间，大幅度提升业务每日办理能力，全面提高助学贷款服务市民群众满意度。

　　三是急群众所急，全面应贷尽贷。在保障中心党支部书记黄玉峰同志的带领下，党员志愿者深入服务一线，协同国家开发银行按照“最多跑一次”和“高效办成一件事”的要求，进一步优化助学贷款全流程闭环申请、审批服务。为提升服务质量，同时增加大学生暑假实践锻炼机会，保障中心在受理窗口设立“党员先锋岗”，并通过“中国学生资助志愿者服务联盟”招募大学生志愿者，负责热线电话值守、现场政策答疑、材料预审、流程引导等工作，共同为市民群众提供服务。对于部分未预约直接到现场办理的大学生，中心工作人员加班加点为其办理；对于部分因特殊原因需提前办理的大学生，中心为其开辟“绿色通道”，实行“一对一”办理；对于个别遗忘携带证件材料的，在符合政策要求的前提下，先行为其办理合同签订手续，减少市民群众往返奔波。全面做到“应贷尽贷”，确保有需要且符合条件的学生都能申请到助学贷款。